随后,记者拨通了南京东路、淮海路、徐家汇三大商业中心十家有影响的商厦、酒家、食品店、专业用品商店的电话,内容涉及订菜、购买商品、咨询品牌、分期付款、售后服务等问题,发现上海商业售前服务中存在种种问题:
接电话的小姐起先的服务态度都比较好,但多问几句就反感。不少营业员一个劲地推销自己卖的品牌产品,但对专业知识却一问三不知。当对商品提出看法,表示不想买时,服务小姐的态度马上发生变化。
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