“售前服务”尚需补课

1999-11-18　来源：文摘报　 我有话说

日前，记者拨通上海南京东路上一酒家的电话，表示要订一桌800元左右的桌头菜。当问800元一桌菜有哪些品种以及饮料、酒类的供应价格时，服务小姐回答：“电话里讲不清，最好人来了再说。”记者又问是否能将有关资料传真过来时，小姐答“我们不负责传真”，而后挂上了电话。

随后，记者拨通了南京东路、淮海路、徐家汇三大商业中心十家有影响的商厦、酒家、食品店、专业用品商店的电话，内容涉及订菜、购买商品、咨询品牌、分期付款、售后服务等问题，发现上海商业售前服务中存在种种问题：

接电话的小姐起先的服务态度都比较好，但多问几句就反感。不少营业员一个劲地推销自己卖的品牌产品，但对专业知识却一问三不知。当对商品提出看法，表示不想买时，服务小姐的态度马上发生变化。